FAQ

常見問題

1. KIKI MART的營業時間是？
營業時間
Mon-Fri 1000-1900
客戶服務時間
Mon-Fri 1300-1700

2. 我需要登記會員才能下單購物嗎？
會員或未登記用戶也可在KIKI MART直接下單。

3. 如何申請成為會員？
按下網頁右上角圖標，輸入名字、電郵等，即可申請成為免費會員。

4. 如何成為KIKI Fans？有什麼好處嗎？
加入成為KIKI Fans，即可獲得多種不同優惠，折扣優惠、產品優惠、特選產品購買等，詳情請參閱 「KIKI Fans」。

5. 我應該如何開始購物 ?
1. 登入會員帳號 / 直接查看商品
2. 選購貨品
3. 選擇需要的數量並加入購物車
4. 進行結帳
5. 輸入送貨資料及詳情
6. 付款
7. 等候訂單確認
8. 速遞送貨/門市自取/自提點取貨
詳情請參閱「購物攻略」。

6. 如何查看最新優惠？
於網頁內「最新優惠」，即可查看最新優惠產品。

7. 我可以選用什麼付款方式？
本公司接受Visa、MasterCard、PayPal、Payme、Tap & Go、Boc pay、支付寶、微信支付、轉數快。

8. 我可以選用什麼取貨方式？
門市自取：
到貨後，會通過電話/ Whatsapp/ 訊息或電子郵件通知。
請先聯絡客服預計取貨時間，以免沒有職員在場。

地址：官塘工業中心第三期3樓W2室
營業時間：Mon-Fri 1000-1900

送貨上門：
只要消費滿HK $ 500，即可享免費送貨到指定地址；消費少於HK $ 500的顧客，需收取HK $ 50的送貨費用。

。派遞服務只提供香港範圍內
。如派件位址於香港偏遠地區，或需付額外運費。
。遞派時間需因應快遞公司安排

第三方自提點：
請參閱「自提點」，請注意每間店的營業時間，每個自取點各有不同時間安排，如有更改恕未能即時通知，請先聯絡該自提點會較為準確。

9. 我最快多久能收到貨品？
一般情況
門市1-2工作天，自提點1-2工作天，送貨到家1-3工作天
最快可5小時內取貨

10. 如何查詢訂單情況？
未登記會員下單時會收到E-Mail告知，但恕無法查看訂單即時情況。
會員下單時會收到E-Mail告知，同時也可在「我的帳戶」>「訂單」中查看訂單詳情。

11. 如何安排退貨或退款？
。一旦成功下單訂購，恕不設任何理由退款。
。收貨後發現有質量問題，可於收貨後的 24小時內通知本公司進行換貨。24小時過後恕不接受任何理由退換。
。換貨及退貨服務只提供於與質量問題有關之產品。
⁠⁠。團購產品不接受退貨申請。
⁠⁠。退貨時需把相關贈品一併退回。
。已更換之產品並不接受二次更換。

Kiki Mart 保留最終的決策權利。